GARANCIA ÉS ELÁLLÁS JOGA

Garancia, jótállás

A Webáruház által forgalmazott egyes termékekre az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállás szabályait tartalmazó 151/2003. Korm. rendelet szerinti jótállási idő áll a fogyasztó rendelkezésére a termék átvételének napjától.

Az egyes termékek jótállási ideje 6-12 hónap a termék jellegétől függően az átvételtől számítva. Nem rendeltetésszerű használatból adódó károk, sérülés, esztétikai hiba, rongálódás esetén a garancia nem érvényes. Garancia abban az esetben érvényesíthető, ha a termék hibája gyártási eredetű vagy anyaghiba, pixel hiba és nem a vásárlást követően a termék természetes elhasználódásából adódott. Használatból adódó közvetlen vagy közvetett egyéb kár, illetve problémák esetére a garancia nem terjed ki, így a Webáruház felelősséget nem vállal.

A szoftverlicencek esetében 12 hónap cseregarancia érvényes, ami abban az esetben érvényesíthető amennyiben, valamilyen oknál fogva nem érvényes a szoftverkulcs egy új telepítésű a gyártó vagy a Vállalkozás által elérhetővé tett program esetében sem. Ilyen esetben képernyő fotó elküldése szükséges a feltelepített szoftververzóval és a hibakóddal és szükség esetén új kulcsot kap vásárló. A garancia és a kapcsolódó támogatás nem érvényes a felhasználó számítógépének vagy szoftverrendszerének működésére, kompatibilitására, valamint a szakszerűség, hozzáértés hiányára.

A jótállás a termékkulcsra (licenc) és annak érvényességére, aktiválási akadálymentességére vonatkozik és nem magára a szoftverre, mivel az Üzemeltető/Vállalkozó a licencet (felhasználói jogot) forgalmazza és nem magát a szoftvert, azt a gyártó webhelyéről tölti le a felhasználó. Ezért a Vállalkozó nem vállal felelőséget és garanciát maga a szoftver és a felhasználó (Vásárló) számítógépének működésével és esetleges szoftverkompatibilitási problémáival, hozzáértés hiányával kapcsolatban. Az upgrade-lt, korábbi Windows-ról való felfrissítés esetén, vagy régi telepítés esetén technikai okokból nem garantálható az aktiválás, ami nem a szoftverkulcs hanem a már megváltozott fájl rendszer problémája lehet. A garancia nem érvényes a nem a gyártó vagy nem a Vállalkozás által elérhetővé tett, egyéb forrásból származó szoftver telepítése és használata esetén.

Amennyiben a termék cseréje jogi, vagy technikai okokból nem lehetséges vagy a Vállalkozás a döntése alapján nem így jár el, abban az esetben a Felhasználó élhet a szerződéstől való elállási jogával és a termék vételára visszatérítésre kerül. A Vállalkozó nem kötelezhető arra, hogy a szoftverterméket megszabadítsa azoktól a jogi terhektől, amelyek annak használatát megakadályozzák.

Garanciális probléma esetén a hibát, problémát elektronikus (email, webes kapcsolati modul, webes ügyfélszolgálat) úton kell bejelenteni. A garanciális ügyintézéshez számla sorszáma, vagy megrendelés azonosító szükséges. A hibás terméket magyarországi címre kell elpostázni és a csereterméket megvárni, melynek folyamata általános esetben 5-15 munkanap. Egyes esetekben, váratlan körülmények esetén lehetséges 20-25 munkanap. Szoftverlicencek esetében a garanciális folyamat 2-5 munkanapot vesz igénybe.

Pénzvisszatérítés esetén 2-5 munkanapot vesz igénybe a tranzakció. Alapesetben a pénzvisszatérítés automatikusan a vásárló által eredetileg használt fizetőeszközre történik.

Vásárlói elállás és felmondás joga

A távollevők között kötött szerződésekről szóló, 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szabályozása értelmében az elállás rendelkezései kizárólag a fogyasztónak minősülő vásárló esetében alkalmazhatók.

A Vásárló fizikai termék vásárlása esetében (nem digitális és nem letölthető szoftvertermék) indoklás nélkül élhet a 15 napos vásárlói elállás jogával (pénz-visszafizetés), amennyiben a termék nem felel meg a terméklapon leírtaknak, vagy nem elégedett a vásárolt termékkel. Ilyen esetben a terméket eredeti állapotában, sértettlenül, hiánytalanul, lehetőség szerint a saját csomagolásában, papírjaival együtt szükséges visszaküldeni és a vételár a beérkezés és átvizsgálás után visszatérítésre kerül a Vásárló részére.

Dobozos, fizikai szoftvertermék vásárlása esetén a jogszabályok értelmében a vásárlói elállás kizárólag a szoftverdoboz, illetve a DVD lemez, adathordozó, kulcskártya bontatlan és csomagolás sértetlen állapota esetén gyakorolható.

Amennyiben a Vásárló elállási jogával élni kíván, úgy köteles elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát elküldeni (postai levél vagy email) a jelen ÁSZF 2. pontjában feltüntetett elérhetőségekre. A nyilatkozat tételhez felhasználható a letölthető elállási nyilatkozat minta, de nem kötelező annak használata, megteheti email-ben.

Vásárlói elállás esetén a Vásárlónak haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlését követően 15 napon belül vissza kell juttatnia a terméket az Üzemeltető címére: Janzsó Lajos ev., 5600 Békéscsaba, Kazinczy u. 4. B14. A termék visszaküldésének költsége Vásárlót terheli.

Felmondási jog alóli kivételek: letölthető szoftvertermék, szoftverlicenc, elektronikus kézbesítés esete

A jogszabályi előírások értelmében letölthető szoftvertermékre, licencre a termék jellegéből adódóan (anyagtalan, digitális letölthető termék) nem vonatkozik elállási jog (kivételek), ezért kérjük fordítson különös figyelmet a vásárolni kívánt szoftvertermék verziójának kiválasztására. Ilyen esetben az elállási jog abban az esetben gyakorolható, amennyiben a teljesítés, elektronikus kézbesítés még nem történt meg és a Vásárló a kézbesítés elött jelzi elállási szándékát a Vállalkozó elérhetőségein.

45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet:

Nemzeti Jogszabálytár: 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet

1. Hatály

1. § (1)  E rendeletben foglaltakat a fogyasztó és a vállalkozás között kötött szerződésekre (a továbbiakban: fogyasztói szerződés) kell alkalmazni, amikor a fogyasztó kifizeti vagy vállalja, hogy kifizeti az áru ellenértékét. E rendelet víz, gáz, villamos energia vagy távfűtés – akár közszolgáltatók általi – szolgáltatására vonatkozó szerződésekre alkalmazandó, ha e árukat szerződés alapján biztosítják.

(1a) E rendeletben foglaltakat abban az esetben is alkalmazni kell, ha a vállalkozás nem tárgyi adathordozón rögzített digitális tartalmat szolgáltat vagy digitális szolgáltatást nyújt vagy szolgáltatás nyújtását vállalja, a fogyasztó pedig személyes adatokat szolgáltat vagy ilyen adatok szolgáltatását vállalja a vállalkozás részére, kivéve, ha a fogyasztó által szolgáltatott személyes adatokat a vállalkozás kizárólag a 2011/83/EU európai parlamenti és tanácsi irányelvnek megfelelő, nem tárgyi adathordozón rögzített digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás biztosításának vagy a vállalkozásra vonatkozó jogi követelményeknek való megfelelés lehetővé tétele céljából kezeli, és a kereskedő semmilyen más célból nem kezeli ezeket az adatokat.

4. § E rendelet alkalmazásában:

1. digitális tartalom: digitális formában előállított vagy szolgáltatott adat;

9. tartós adathordozó: olyan eszköz, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését. Ilyen eszköz különösen a papír, az USB kulcs, a CD-ROM, a DVD, a memória kártya, a számítógép merevlemeze és az elektronikus levél;

10. távollévők között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti áru vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak;

14. A fogyasztót megillető elállási és felmondási jog alóli kivételek

29. § (1) A fogyasztó nem gyakorolhatja a 20. § szerinti jogát:

(m) a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti a 20. § szerinti jogát, továbbá a vállalkozás a 12. § (2) bekezdés vagy a 18. § szerint visszaigazolást küldött a fogyasztó részére.